Сервис Точка Бай

Обращался в сервис по MacBook Pro 15'' 2017 года (вздулся аккумулятор, умерли оба динамика). Приняли ноут на диагностику за 5 минут. На следующий день пришла SMS о готовности заказа. Результат - замена топ кейса вместе с динамиками и батареей по гарантии. Меньше суток на ремонт (понятно, что есть зависимость от наличия запчастей, но такой скорости я точно не ожидал) и никаких лишних вопросов. Однозначно рекомендую!

Ехал в кафеконнект приехал в сервис. Бай.
macbook pro us, клавиатура бабочка стала шалить. По программе послегарантийной замены вроде бы прохожу. Созвонился с cafeconnect, в разговоре пришли к тому, что могу привезти на сутки для тестирования ноут, а после забрать и вернуться для замены через пару недель. Такой вариант меня устроил, приехал я через неделю. Ребята выпучили глаза, мол не могло такого быть и на тестирование на 1,5-2 недели нужно оставить ноутбук. Попытки попросить уточнить сколько реально ждать, когда подвезти может в другой раз, убеждения, что разговор был о сутках, не возымели успеха и только разозлили хипстера в корпоративной форме. Он прав, а я всё выдумал. Ушел. Присел в кафегараж и стал звонить/писать/гуглить. Фразу "оставить на пару недель нужно потому что он пока гарантийный, а если вернем вам пока будет ехать деталь, вы можете его сделать негарантийным и тогда что нам" от кого-то из сервисов еще услышал. Написал в сервисбай. Говорят "приезжайте, за 15 минут протестируем, отпустим и дальше пригласим как приедет деталь". Отлично, думаю. Пока ехал, написали, что, возможно, есть топкейс US gray и мне может несказанно повезти решить вопрос без ожидания. Приехал, по факту пришли к компромиссу в виде "оставляете на сутки, завтра заберете в любом случае или готовый, или пригласим на замену через пару недель". Оставил. Пока уезжал, выяснилось, что я не выключил find my device и это проблема что бы оформить- вернулся, выключил. На следующий день пишу "шанс есть? " "к 17ч будет готов" отвечают. В 16-53 получаю смс о готовности устройства, в 18ч забираю. Просят проверить, расписаться и "оставить отзыв, если не сложно, но честный", вот теперь и пишу этот отзыв. 28 часов занял ремонт без всех этих "через пару недель"! За результат и спокойную реакцию на переговоры и детали в них большое спасибо! Это мой второй визит по технике Apple в РБ в оба СЦ. Первый раз я так же вышел не с чем с кафеконнект и поехал в сервис. Бай. Есть ли еще гарантийные сервисы у нас - не знаю, но знаю, что у существующих огромная зона роста. Сервис. Бай 5 звезд, потому что текущая ваша оценка вам не соответствует. Ваша же зона роста - в сервисе и диалоге с клиентом, как мне кажется: Шаблон смс сообщения можно улучшить (с кодами операторов, пробелами, с временем работы сегодня-завтра), от вышеназванных конкурентов можно позаимствовать форму и умение создавать видимость работы:), света больше в офисе, уюта, чай/кофе, столик, уйти от стикеров, наклеиваемых на устройства (удивительно, но даже за сутки он умудряется прилипнуть так, что становиться отдельной задачей), если о технике apple речь - можно просить appleid, а не емейл, разделить общение с клиентом от рабочего процесса на 120% (что бы клиент не слышал не рабочий процесс, не информацию о других клиентах/задачах), можно добавить фоновую музыку в офисе, прежде, чем отдавать технику, проверять, что она в идеальном состоянии (если надо - протереть тряпочкой её), если нужно - на глазах у клиента дополнительн, в общем усмотрите ценность в ней. Ну и взаимопонимания в диалогах такого, что бы клиент иначе понять/додумать не мог, но сложная командная задача. Мысли выше на основе прочитанных отзывов и своего опыта (положительного на 99%). Удачи, роста, развития вам!

Попросили оставить честный отзыв. Ок. Этим сервисом пользуюсь с 2013 года. За это время мне заменили 2 раза дисплей в макбук про 2013 и 2 раза клавиатуру в макбук про 2017. Один раз заменили кулер. Кроме кулера - все шло в рамках гарантий и программ поддержки от apple. Обычно деталь для замены заказывают и, когда она приезжает, приходит смс. Деталь заменяют обычно в течение пары часов.

Напротив от входа через дорогу, есть небольшая огороженная парковка для клиентов. Въезд на нее крайне неудобный, сегодня поцарапал бампер. Но в условиях катастрофической обстановки с парковкой на улице, сама паковка - это конечно плюс.

Это все очень хорошо.

Теперь о неприятном. Как бы это сформулировать. Ресепшен не то чтобы хамоват, скорее угрюм. Есть ощущение, что на вопросы отвечать им сложно, на работе их держат цепями и быстрее бы уже все клиенты ушли и не возвращались. О той же парковке не скажут, если не спросишь. В этом плане, конечно, есть, что улучшить.

Я бы им поставил 4/5, но текущий рейтинг 3.1 как по мне маловат. Поэтому авансом.

Обманщики. Никому не советую данный сервис. Столкнулся первый и последний раз на гарантийном обслуживании техники apple.

Я человек порядочный и пытался решить вопрос без лишних эмоций и убеждений в свою сторону.

Меня ещё обвинили в обмане. Ищите любой другой сервис, сюда даже не звонить. Моя ошибка была, что я поставил свою роспись и потом только проверил товар.

Предлагаю всем, кто остался недоволен данным сервисом сделать посты во всех социальных сетях и включить сарафанное радио.

В августе месяце обнаружились проблемы с динамиком на айфон (который к слову еще на гарантии), так как салоны связи работают с этим СЦ (а телефон приобретался в МТС) пришлось связаться с этим "чудо" СЦ, три раза телефон бывал в их мастерской, решение проблемы не сдвинулось никуда (длилось это всё 3 месяца), в итоге в Литве за 4 дня мне меняют телефон на новый и таким образом проблему с динамиком подтверждают. К слову в России с такой проблемой меняют телефон в СЦ без вопросов. Тогда вопрос, а чем отличаются пользователи продукции Apple в Беларуси, от пользователей в других странах? Получается наши гарантии только на бумажке, как обычно.

Хороший сервис. В отличии от ЦТИ где отказались чинить 4-х летний ТВ Philips - эти взяли и починили)
Дали гарантию на работы 1 месяц. ТВ сломался (такая же неисправность) через 4 месяца - отвёз - сделали бесплатно)
Приходят SMS о том что изделие отремонтировано - но лучше после этого позвонить уточнить. Иногда ставят на «прогон» после ремонта (как в моём случае).

Хороший сервис! Сдавал в ремонт телефон. Приятный и приветливый персонал. Доволен качеством и быстротой обслуживания.

Написал в онлайн чат вопрос о стоимости с полным описание модели и проблемы. После ожидания сказали написать на их другую почту, а не в онлайн-чат. Зачем тогда вам онлайн-чат?

Ужасный сервисный центр. Сначала не могла дозвониться, потом поднимали трубку и сбрасывали. Обратилась по поводу стоимости запчасти, сказали написать на почту, обещали ответить в течение максимум 2ух дней, в итоге прошло больше двух недель (!), но никто не ответил, не позвонил, более того запрос стоимости даже не отправлялся! Официальный сц адвокама, называется.

Невозможно дозвониться. По трем номерам не берут трубку, на четвертом то берут, то ск дывают, то не поднимают.

Отличный сервисный центр. Широчайший спектр ремонтируемой техники. Приветливый персонал. В меру оперативный ремонт. Удобное расположение. Авторизированный сервисный центр Apple и многих других компаний. Обращался по поводу ремонта смартфона, сделали всё качественно и быстро.

Отзыв на "Сервис Точка Бай"
02.03.2019 22: 19 // Екатерина [Гость]
«Посчастливилось»значит мне обратиться в данный сервис. Модель моего телефона IPhone 6 spice gray. Телефон на момент сдачи был на гарантии. Проблема-не фокусирует Камера на мелких предметах. Сдала в сервис 10 февраля. Через неделю мне его возвращают с заключением в котором пишут, что телефон исправен и в ремонте не нуждается. Удивилась! Прихожу домой. Заряжаю и включаю. Камера все так же неисправна. Несу обратно в магаз. Две недели продержали телефон в сервисе. Вернули 2 марта не отремонтированным. Мол нужно снять функцию «найти айфон»! Что вы там три недели с ним делали? В игрушки играли? В итоге решила не трепать себе нервы и отдала телефон в AppStore. Заменили камеру за 10 минут. Только вот телефон-то мой в предыдущем сервисе вскрывали. Ибо внутри было куча жирных отпечатков пальцев! Так вот к чему это все. Я считаю, что в этом сервисе работают некомпетентные люди, которые без толку просиживают рабочие место. Специалистами их не назовёшь. Полный 0. И да, такого же им отношения по жизни от людей, с каким они относятся к своим клиентам! "

Сдавал в платный ремонт мясорубку Мистери 26.11.2018. Не было не отзонились не по согласованию заказа запчасти, не по задержке с ее поставкой. Потом кормили завтраками. В итоге после моего звонка 21.01.2019 и перекидывания с одного телефона на другой выяснилось - запчасти не будет. Стоило ли ждать почти месяца? Думаю нет. Не советую обращаться туда. На лицо наплевательское отношение к клиенту. И это ПЛАТНЫЙ ремонт.

Жаль, что не почитал заранее отзывы, никогда бы не обратился. Сдал на ремонт видеорегистратор - за две недели даже не провели диагностику. Постоянно приходиться звонить и напоминать. Один из контактных телефонов указанных на сайте отключен. Дозвониться по остальным можно раза со второго, третьего. Телефон просто не поднимают. Если обещают перезвонить - не надейтесь, не перезвонят. Итог: если вам нужен отвратирельный сервис, вам сюда

Проехал через весь город чтобы прочитать на табличке о том, что сервис закрывается на час раньше
21 век на дворе, а они только бумажки на двери вешают

Сервис отвратный! Отдавал в ремонт робот-пылесос. Не работало одно из колес, оказался поврежденным один из проводков шлейфа, ведущего к двигателю колеса. Почти месяц держали в ремонте, мотивируя тем что заказали новый шлейф и ждут его из России. Починили, через пару недель опять та же поломка. Разобрал сам, они никакой шлейф не меняли, а просто запаяли разрыв, и он опять оторвался. Приношу им, говорю что за дела, так они еще и сделали меня виноватым, они все поменяли, а это я сам все испортил, порвал, потому что разобрал, и вообще не возьмут, потому что я нарушил условия гарантии. Все же взяли опять в ремонт, даже бесплатно запаяли, теперь правда за пару дней а не за месяц, но хватило опять на пару недель, больше идти к ним абсолютно не хотелось. Что мастер приемщик, что непонятно что там еще за девушка общаются как будто ты им должен, даже нагло, могут пару дней не отвечать на телефон.

Никому не посоветую. Перестала работать кнопка переключения звука на Iphone 6 (сострикивалась назад). Телефон не падал и всегда носился в бампере. На кнопке намного позже, чем был обнаружен дефект появилась царапина от ногтя, которая не то, что не была причиной отказа кнопки в работе, её даже заметить сложно было. Отдал телефон по гарантии. Вернули телефон и написали, что по визуальному осмотру данная царапина и послужила причиной отказа кнопки в работе. На других кнопках тоже есть царапины, причём намного серьёзнее и тем не менее кнопки работают без перебоя. Отправил телефон повторно с жалобой, получил ответ такой же как и в первый раз. Они даже не заморачивались, что б текст поменять. Содержания везде одинаковое. Телефон даже не вскрыли чтобы убедиться в том, что повреждение реально было из-за царапины. Не советую обращаться, найдут любую причину, лишь бы не делать свою работу. Лучше поискать другой сервис

Сервис отвратительный. Apple чинят, но по телефону общаться очень сложно. Лучше в Cafe Connect - они тоже чинят по гарантии.

Супер. Починили электровеник кнопка выключения сломалась. И то приняли без зарядного. Но единственное что СМС о том что готово не пришла) но это не страшно)

Взялись делать кофеварку, выполнить ремонт не смогли, денег за диагностику содрали.
На телефонные звонки не отвечают, дозвониться невозможно.
Не рекомендую.